手握方向盤，牢記“安全第一 旅客至上”，365天始終如一……

一、愛崗敬業(yè)3要求(簡(jiǎn)稱3愛)

愛客運(yùn)--心系平安

愛旅客--情滿旅途

愛車輛--細(xì)似工匠

二、溫馨服務(wù)6標(biāo)準(zhǔn)(簡(jiǎn)稱6標(biāo))

1.車輛標(biāo)準(zhǔn)：外觀整潔無污垢，車窗視鏡干凈明亮；車廂整潔無污物、無破損、無積塵、無異味；座椅整潔、空調(diào)完好有效；附件設(shè)施(GPS、安全錘、滅火器、垃圾袋、便民袋等)齊全；行李倉清潔，水桶、抹布、隨車工具齊全，擺放整齊。發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)、發(fā)電機(jī)等可見總成部件無積垢。

2.儀表標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人形象要求著裝整齊，佩帶工號(hào)牌，精神飽滿，微笑上崗。

3.始發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：車輛提前15分鐘進(jìn)入指定上客區(qū)，調(diào)整好空調(diào)；乘客上車前打開車門、行李倉。發(fā)車前清點(diǎn)車上人數(shù)，安全喊話：“旅客們：你們好！歡迎乘坐江蘇快客車班車，我是本次班車的駕駛員，工號(hào)是****。本次班車是**點(diǎn)**分開往**方向的班車，終點(diǎn)站是****，正常情況下大約需要行駛**小時(shí)。請(qǐng)大家系好安全帶，保管好貴重物品。如果有什么需要，可直接跟我聯(lián)系。祝大家旅途愉快！”

4.途中標(biāo)準(zhǔn)：控制車速，與前車保持安全行車距離，平穩(wěn)運(yùn)行。在服務(wù)區(qū)時(shí)喊話：“旅客們，現(xiàn)在?？?***服務(wù)區(qū)，停車時(shí)間大約**分鐘。請(qǐng)大家記住本次車輛牌照號(hào)碼蘇A*****，不要上錯(cuò)車輛。請(qǐng)保管好貴重物品，注意上下安全?！痹诼每蜕宪嚭笤俅吻妩c(diǎn)人數(shù)，招呼發(fā)車。

5.送客標(biāo)準(zhǔn)：車輛到達(dá)終點(diǎn)站后，喊話提醒旅客攜帶好隨身物品，微笑送走每一位旅客，歡迎再次乘坐。在大部分乘客下車后，再打開行李倉，在旅客取完物品后，如發(fā)現(xiàn)有旅客遺丟行李物品，立即想法與旅客取得聯(lián)系，如聯(lián)系不上，妥善保管并及時(shí)上交公司。

6.回場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)：按要求完成車輛的清潔衛(wèi)生和例行保養(yǎng)工作，認(rèn)真記錄好當(dāng)天的行車日志和行車路單，并開往規(guī)定的停車區(qū)域或待發(fā)下一班車。

三、安全行車5規(guī)范(簡(jiǎn)稱5規(guī))

1.三況：掌握車輛狀況、道路狀況、氣候狀況，提前預(yù)案，沉著冷靜，安全行駛。

2.四查：一查車輛外觀，二查安全部件，三查車載監(jiān)控，四查旅客人數(shù)。

3.五禁：嚴(yán)禁酒駕，嚴(yán)禁疲勞駕駛，嚴(yán)禁超速行駛，嚴(yán)禁破壞車載監(jiān)控設(shè)備，嚴(yán)禁接打手機(jī)。

4.六保：確保充足休息睡眠，防疲勞；確保車容車貌清潔，保舒適；確保提前做好發(fā)車準(zhǔn)備，保準(zhǔn)點(diǎn)；確保旅客系好安全帶，防意外；確保安全車速行駛，防事故；確保車輛及時(shí)維護(hù)，防拋錨。

5.七不：時(shí)間緊，不開急躁車；道路不熟，不開盲目車；路況不好，不開麻痹車；受到委屈，不開賭氣車；無人檢查，不開放任車；車輛故障，不開帶病車；交會(huì)車時(shí)，不開搶道車。

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