![南京旅游集散中心入口市場(chǎng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)零突破]( "南京旅游集散中心入口市場(chǎng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)零突破")
3月20日，南京旅游集散中心、定制（政源通）公司迎來首個(gè)會(huì)務(wù)接待項(xiàng)目。本次會(huì)務(wù)接待業(yè)務(wù)受客戶單位委托，分別從祿口機(jī)場(chǎng)和南京南站接待抵寧參會(huì)人員，并轉(zhuǎn)運(yùn)至?xí)?wù)場(chǎng)所。接待時(shí)間自中午11時(shí)至晚間22時(shí)20分，祿口機(jī)場(chǎng)接機(jī)2趟次，高鐵南站接站8趟次，接到客戶17人。在接待、轉(zhuǎn)運(yùn)工作人員的共同協(xié)作下，整個(gè)接待工作平穩(wěn)有序，途中的一段小插曲考驗(yàn)了現(xiàn)場(chǎng)工作人員的協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。晚間19時(shí)11分，預(yù)定接站的客戶始終未出現(xiàn)，手機(jī)也無法接通。接站人員等待40分鐘后，客戶單位通知取消該趟接站服務(wù)。晚間22時(shí)，取消接站的客戶來電稱，車票改簽后即將到達(dá),提出接站需求。此時(shí)，15分鐘內(nèi)有三趟客戶需要接站，接站人員和服務(wù)車輛緊張。為保障首次接站任務(wù)圓滿完成，給客戶留下良好印象，調(diào)度人員立即答應(yīng)客戶要求，決定自己駕車將改簽客戶送至目的地。晚間23時(shí)，首次接站服務(wù)結(jié)束后，客戶單位來電，對(duì)公司高質(zhì)量的服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)能力給予高度肯定。次日，定制（政源通）公司繼續(xù)承接送站送機(jī)任務(wù)。會(huì)務(wù)接機(jī)接站服務(wù)項(xiàng)目是應(yīng)對(duì)旅游集散中心業(yè)務(wù)空心化、結(jié)合南京城市特點(diǎn)打造的入口產(chǎn)品之一。在旅游出口市場(chǎng)充分飽和的情況下，旅游集散中心深耕會(huì)務(wù)、展覽等入口市場(chǎng)，本次接機(jī)接站業(yè)務(wù)是深耕入口市場(chǎng)的起點(diǎn)，也是對(duì)業(yè)務(wù)方向的一次有力嘗試和探索。據(jù)悉，為了深耕會(huì)務(wù)市場(chǎng)，定制（政源通）公司前期已與客戶單位進(jìn)行磨合與嘗試，贏得了客戶單位的贊譽(yù)與信賴，...
發(fā)布：2021/03/22
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3月18日，集團(tuán)召開新聘用中管人員工作交流會(huì)。集團(tuán)總經(jīng)理唐杰與2020年新聘用的九名中層管理人員參加會(huì)議，會(huì)議由集團(tuán)副總經(jīng)理王軍艷主持。會(huì)上，新聘用中管人員就任職以來的工作進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)本崗位未來的工作計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)集團(tuán)未來轉(zhuǎn)型發(fā)展建言獻(xiàn)策。唐總對(duì)九名新聘中管現(xiàn)階段的工作狀態(tài)與業(yè)績(jī)予以肯定，分析了現(xiàn)階段集團(tuán)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，強(qiáng)調(diào)了2021年度重點(diǎn)要以“發(fā)展、管理、全員”為核心，提出10點(diǎn)具體工作要求，希望各位干部能全面融入工作，真抓實(shí)干，樹立典型，為全面完成各項(xiàng)工作而努力。此次工作交流會(huì)充分發(fā)揮了雙向溝通的積極作用，讓新聘用中管人員加快融入工作崗位、與企業(yè)共同成長(zhǎng)倍增信心與動(dòng)力?！炯瘓F(tuán)人力資源部 供稿】
發(fā)布：2021/03/19
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近日，南京市第九屆“最美交通人”評(píng)選結(jié)果揭曉，此次評(píng)選活動(dòng)經(jīng)各單位推薦、網(wǎng)絡(luò)投票、評(píng)審委員會(huì)審定等程序?qū)訉雍Y選，白鷺公司駕駛員童建軍榮獲南京市第九屆“最美交通人”提名獎(jiǎng)。26年安全行駛，安全行車280萬公里無事故、無投訴。童建軍用心溫暖每一個(gè)在旅途中的乘客，用責(zé)任心完成每一次大型保障任務(wù)，在十米車廂內(nèi)書寫著新時(shí)代交通人的風(fēng)采……童建軍同志表示，日后還將再接再厲，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，繼續(xù)用真情服務(wù)擦亮文明窗口，為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)力量。先進(jìn)典型是引領(lǐng)企業(yè)文明的精神旗幟，是展現(xiàn)企業(yè)形象的時(shí)代楷模。爭(zhēng)當(dāng)表率、爭(zhēng)做示范、走在前列，用榜樣的力量鼓舞士氣，向社會(huì)展示長(zhǎng)客集團(tuán)服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好形象?！就ㄓ崋T：白鷺公司（趙步蓉）】
發(fā)布：2021/03/18
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3月16日，為深入開展好第32屆“雷鋒杯”文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，長(zhǎng)運(yùn)二公司黨支部書記宋寧和帶隊(duì)組織生產(chǎn)、安全、機(jī)務(wù)部門管理人員，上路上線對(duì)一線駕駛員服務(wù)工作進(jìn)行了抽查。檢查情況總體良好，檢查組再次提醒督促駕駛員做好疫情防控工作、為旅客文明服務(wù)，為公司復(fù)班增產(chǎn)、助推公司轉(zhuǎn)型發(fā)展出謀劃策。此前，長(zhǎng)運(yùn)二公司已連續(xù)在黨員大會(huì)、內(nèi)勤會(huì)議和一線駕駛員安全學(xué)習(xí)會(huì)中廣泛宣傳雷鋒杯文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的和要求。出謀劃策、精準(zhǔn)實(shí)施，制作展板展現(xiàn)駕駛員拾金不昧的事跡。把學(xué)雷鋒、見行動(dòng)，貫穿于全年的工作中，進(jìn)一步向勞模先進(jìn)學(xué)習(xí)，弘揚(yáng)正氣，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、拼博的實(shí)干精神，為企業(yè)發(fā)展添磚加瓦?！就ㄓ崋T：長(zhǎng)運(yùn)二公司（王偉）】
發(fā)布：2021/03/17
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3月15日下午，沈陽市交巡警總隊(duì)調(diào)研團(tuán)到茂昌檢測(cè)站交流調(diào)研。南京市車管所匡政委與陳處長(zhǎng)陪同調(diào)研，茂昌檢測(cè)站副經(jīng)理郁京平、副經(jīng)理呂震參加了調(diào)研交流。調(diào)研過程中，雙方圍繞公安交管“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面的12項(xiàng)措施情況及貨車大噸小標(biāo)檢測(cè)情況展開了深入討論。調(diào)研團(tuán)通過現(xiàn)場(chǎng)參觀、交流討論等方式，了解茂昌檢測(cè)站服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)流程，檢測(cè)線上的檢測(cè)設(shè)備、大噸小標(biāo)的貨車檢測(cè)情況。雙方交流中，多次提到去年11月開始實(shí)施的十二項(xiàng)便民新措施。郁京平副經(jīng)理表示自新措施推行以來，反響良好、效果顯著，簡(jiǎn)化了流程手續(xù),為企業(yè)添便利、讓群眾辦事易，提升了“窗口”辦事效率。茂昌檢測(cè)站的工作人員始終以“規(guī)范、便民、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。此次沈陽市交巡警總隊(duì)來到茂昌檢測(cè)站進(jìn)行調(diào)研，對(duì)“放管服”改革推進(jìn)和貨車大噸小標(biāo)檢測(cè)工作給予了肯定。通過交流，茂昌檢測(cè)站將繼續(xù)落實(shí)好各項(xiàng)改革舉措，嚴(yán)把汽車檢驗(yàn)檢測(cè)關(guān)，杜絕違法違規(guī)行為，不斷提升機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量和信譽(yù)，確保機(jī)動(dòng)車車輛安全行駛?！就ㄓ崋T：蘇創(chuàng)公司（楊琛依）】
發(fā)布：2021/03/17
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3月15日下午，蘇創(chuàng)公司開展服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)，特邀宇通客車華東片區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理樂寶忠授課。培訓(xùn)由蘇創(chuàng)公司黨支部書記袁亞斌主持。蘇創(chuàng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)工、電工及宇通售后服務(wù)專員共計(jì)40余人參加培訓(xùn)。樂經(jīng)理采取傳統(tǒng)講授法與討論法相結(jié)合方式模擬解析服務(wù)方法、現(xiàn)場(chǎng)傳授維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)主要圍繞“1+4核心服務(wù)流程、服務(wù)觸點(diǎn)管理、客戶服務(wù)溝通技巧、客戶期望值管理”四個(gè)方面深入淺出地進(jìn)行了生動(dòng)的講解，充分調(diào)動(dòng)了大家的學(xué)習(xí)積極性，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。本次培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，打造蘇創(chuàng)品牌，助推轉(zhuǎn)型發(fā)展。通過培訓(xùn)，學(xué)員們掌握了相關(guān)知識(shí)，了解核心工作服務(wù)流程，為今后高效、規(guī)范地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程、提升客戶服務(wù)感受、提高工作效率奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，將此次培訓(xùn)為契機(jī)，深刻貫徹“七抓七促”精神，不斷推動(dòng)“一崗多能”培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升員工專業(yè)技術(shù)水平和整體服務(wù)質(zhì)量，為蘇創(chuàng)公司的生存和發(fā)展提供有力保障。【通訊員：蘇創(chuàng)公司（張沁）】
發(fā)布：2021/03/16
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在3月15日消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，長(zhǎng)江裝飾城聯(lián)合商城二十多家品牌產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商，圍繞“振奮消費(fèi)、從心開始”的活動(dòng)主題開展了一次宣傳促銷活動(dòng)。促銷活動(dòng)以普及業(yè)主誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育為根本，對(duì)業(yè)主廣告及產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了篩查，市場(chǎng)營(yíng)銷部現(xiàn)場(chǎng)安全員沈濤多次在現(xiàn)場(chǎng)與商戶溝通協(xié)調(diào)購(gòu)物中出現(xiàn)的問題，普及宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。利用橫幅、迎街刀旗、大海報(bào)、電子滾動(dòng)屏等多種形式，營(yíng)造濃郁的宣傳氛圍，積極引導(dǎo)消費(fèi)者合理、健康、和諧消費(fèi)，喚起消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)。長(zhǎng)江裝飾城將以優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量，優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)價(jià)的特賣活動(dòng)，優(yōu)厚的促銷內(nèi)容回饋廣大消費(fèi)者，樹立長(zhǎng)江裝飾城專有的經(jīng)營(yíng)品牌。【通訊員：長(zhǎng)江裝飾城（李冬梅）】
發(fā)布：2021/03/16
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三月，草長(zhǎng)鶯飛，萬物復(fù)蘇，一切都是欣欣向榮的景象。三月也是雷鋒學(xué)習(xí)月，南京旅游集散中心開展學(xué)雷鋒文明服務(wù)競(jìng)賽系列活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒志愿服務(wù)精神、提升服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌、助力經(jīng)營(yíng)發(fā)展。踐行雷鋒精神 展現(xiàn)集散文明南京旅游集散中心程婉玲同志打響了學(xué)習(xí)雷鋒精神熱潮“第一槍”。3月13日下午，程婉玲同志在南京南站旅游集散中心服務(wù)島工作時(shí)，一位迷路老人前來服務(wù)臺(tái)尋求幫忙。面對(duì)六神無主的老人，程婉玲的第一要?jiǎng)?wù)是安撫老人情緒，讓老人平靜下來。南京南站出站口集散服務(wù)島每天要接待上萬名游客，冷靜的心態(tài)是處理好問題的最佳辦法，這一點(diǎn)程婉玲早已熟稔于心。程婉玲一邊耐心安撫老人焦急的心情，一邊詢問老人所遇到的困難。原來老人沒有攜帶手機(jī)，卻和老伴走散了，束手無策才前來服務(wù)島尋求幫助。程婉玲聯(lián)系了南站警務(wù)處并告知了現(xiàn)場(chǎng)情況，不曾想，老人的老伴剛好聯(lián)系了南站警務(wù)室，這樣一來問題迎刃而解。老人對(duì)程婉玲的幫助表示了深切感謝，南站警務(wù)員也對(duì)程婉玲遇事不慌不忙的冷靜心態(tài)表示贊許。學(xué)習(xí)雷鋒同志 志愿服務(wù)先行3月14日上午，一名拄著拐棍的女士前來南站集散中心服務(wù)島尋求幫助，馮倩倩同志熱心的接待了她。在疫情管控之下南站諸多出站口臨時(shí)關(guān)閉，和很多旅客一樣，胡女士一時(shí)不知如何才能到達(dá)停車場(chǎng)，由于腿腳不便，希望服務(wù)島能給予幫助。在馮倩倩的幫助下，胡女士與朋友聯(lián)系上并確認(rèn)了要前往P6停車場(chǎng)。更讓胡女士意外的是，為了方便通行，馮倩...
發(fā)布：2021/03/15
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![開局就是決戰(zhàn) 起步就是沖刺—南京長(zhǎng)客集團(tuán)召開2021年度經(jīng)營(yíng)管理考核指標(biāo)部署會(huì)]( "開局就是決戰(zhàn) 起步就是沖刺—南京長(zhǎng)客集團(tuán)召開2021年度經(jīng)營(yíng)管理考核指標(biāo)部署會(huì)")
“春種一粒粟，秋收萬顆子”。3月12日，正值中國(guó)傳統(tǒng)的植樹節(jié)，上午9點(diǎn)，南京長(zhǎng)客集團(tuán)2021年度經(jīng)營(yíng)管理考核指標(biāo)部署會(huì)在集團(tuán)404會(huì)議室隆重召開。會(huì)議由集團(tuán)副總經(jīng)理武德華主持。會(huì)上，財(cái)務(wù)審計(jì)部對(duì)集團(tuán)2021年度預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行了通報(bào)；企業(yè)管理部對(duì)集團(tuán)2021年度重點(diǎn)工作任務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)的相關(guān)情況進(jìn)行了說明。南京長(zhǎng)運(yùn)公司、長(zhǎng)客運(yùn)輸一公司、潤(rùn)溧公司、旅汽公司、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司、運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)部、人力資源部、安全保衛(wèi)部5家單位和3個(gè)部門分別代表基層單位和機(jī)關(guān)部室作了表態(tài)發(fā)言。集團(tuán)總經(jīng)理唐杰與部分基層單位和機(jī)關(guān)部門在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)簽訂了《2021年度經(jīng)營(yíng)管理考核目標(biāo)責(zé)任書》。針對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)和管理指標(biāo)的落實(shí)，唐總提出三方面指導(dǎo)意見。在疫情防控、春運(yùn)平淡、連淮揚(yáng)鎮(zhèn)鐵路開通、財(cái)政補(bǔ)貼取消等多種因素影響下，要提前籌備、精心準(zhǔn)備、積極動(dòng)員，迎接希望的曙光。2021年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)，要以“發(fā)展、管理、全員”為核心，早計(jì)劃、早部署、早落實(shí)；打破原有“天花板”的固定考核模式，鼓勵(lì)突破，對(duì)重點(diǎn)任務(wù)的考核要有時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在重點(diǎn)任務(wù)的分配上，責(zé)任到人。就如何更好地完成集團(tuán)2021年度各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任、尋求經(jīng)營(yíng)突破、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，唐總提出要緊緊圍繞“理念、精神、能力、責(zé)任”開展工作，具體有9點(diǎn)要求：一是全面充分認(rèn)識(shí)集團(tuán)當(dāng)前面臨的形勢(shì)；二是認(rèn)真面對(duì)和正視道路客運(yùn)市場(chǎng)的變化，樹立新發(fā)展理念；三是針對(duì)今年的考核指標(biāo)，...
發(fā)布：2021/03/12
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送盲人上尋找入站口、免費(fèi)提供輪椅擔(dān)架、幫助旅客解決困難……為老、幼、病、殘、孕等需要幫助的旅客提供志愿服務(wù)是南京南站旅游集散中心服務(wù)臺(tái)一直以來肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。3月9日上午，南京南站旅游集散中心員工吳飛舟，發(fā)現(xiàn)一名行動(dòng)不便的旅客在車站到達(dá)層迷路了，當(dāng)即上前提供幫助，并通知同事送來輪椅，方便旅客行動(dòng)。工作人員詢問后得知，由于疫情影響南站原先的便捷通道全部封閉，旅客王先生時(shí)隔一年重返南京，一時(shí)著急也沒找到指示標(biāo)志。了解到王先生想要前往P2停車場(chǎng)，吳飛舟同志貼心地將王先生送往停車場(chǎng)，一路上與王先生耐心介紹了南京南站目前的情況與集散的志愿服務(wù)，緩解了王先生焦急緊張的心情。雷鋒精神和志愿精神值得每一個(gè)人學(xué)習(xí)，雷鋒精神具有劃時(shí)代的意義。南京旅游集散中心致力于探索站區(qū)志愿服務(wù)常態(tài)化工作模式，與車站交通單位建立重點(diǎn)旅客信息共享機(jī)制，立足集散中心服務(wù)理念，持續(xù)提升旅客出行體驗(yàn)，不斷弘揚(yáng)和傳承雷鋒精神，擦亮集散中心服務(wù)品牌?！就ㄓ崋T：南京旅游集散中心（郭信禹）】
發(fā)布：2021/03/11
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3月10日上午，長(zhǎng)運(yùn)二公司組織全體內(nèi)勤管理人員開展消防安全專題培訓(xùn)。培訓(xùn)由南京安民教育培訓(xùn)中心劉澤言教員授課。培訓(xùn)中，劉澤言教員以新聞報(bào)道、播放典型事故案例視頻和現(xiàn)場(chǎng)說法等方式，講解了近年來發(fā)生的重大火災(zāi)事故，分析了火災(zāi)事故發(fā)生的原因及危害。針對(duì)如何做好自身安全防范和消防自救等方面的知識(shí)，詳細(xì)講解了失火的原因，發(fā)生火災(zāi)后如何避免燒傷、發(fā)生火災(zāi)如何逃生、如何幫助家人自救等技巧，并用毛巾現(xiàn)場(chǎng)演示遇到火情怎樣自救。根據(jù)客運(yùn)企業(yè)的特點(diǎn)，劉教員重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了電路失火、家具失火、私家車、大客車失火分別應(yīng)該使用什么類型的滅火器，從而有效控制住火勢(shì)或撲滅火災(zāi)，減少損失，避免重大傷亡。此次消防安全專題培訓(xùn)，成功普及消防安全知識(shí)，營(yíng)造人人關(guān)注消防、參與消防、支持消防的濃厚氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的安全防火意識(shí)，提高了員工安全防范能力?！就ㄓ崋T：長(zhǎng)運(yùn)二公司（王偉）】
發(fā)布：2021/03/11
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3月8日晚6點(diǎn)半，潤(rùn)溧公司召開溧水旅游集散中心區(qū)域旅游服務(wù)人員培訓(xùn)會(huì)。潤(rùn)溧公司黨支部書記沈濤、南京旅游集散中心業(yè)務(wù)經(jīng)理徐白香、公司各部門青年員工參加培訓(xùn)。會(huì)議由溧水旅游集散中心負(fù)責(zé)人陶成林主持。會(huì)上，沈濤書記作動(dòng)員講話，他指出，“一崗多能”是一項(xiàng)重要的自上而下內(nèi)部管理舉措，我們要不折不扣的落實(shí)“一崗多能”工作，加快“一崗多能”向相關(guān)崗位的延伸?！耙粛彾嗄堋痹诔浞滞诰騿T工潛力、培養(yǎng)復(fù)合型人才、提高工作效率、緩解用工壓力、調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性的同時(shí)，切實(shí)提高了員工收入水平。通過此次培訓(xùn)，青年員工要利用政策優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)旅游業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)自我提升。隨后，南京旅游集散中心業(yè)務(wù)經(jīng)理徐白香從旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游的職業(yè)道德、導(dǎo)游的服務(wù)和應(yīng)變能力進(jìn)行了詳細(xì)的授課。授課形象生動(dòng)、深入淺出，加深了參訓(xùn)員工對(duì)旅游行業(yè)前景的直觀認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，采用筆試方法，對(duì)參訓(xùn)人員所掌握的知識(shí)進(jìn)行考察和評(píng)估。此次區(qū)域旅游服務(wù)人員培訓(xùn)進(jìn)一步提升了溧水旅游集散中心服務(wù)質(zhì)量，也為潤(rùn)溧公司轉(zhuǎn)型發(fā)展再上新臺(tái)階提供了堅(jiān)實(shí)的人才支撐。參訓(xùn)人員紛紛表示，今后要不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展交上一份滿意的答卷?！就ㄓ崋T:潤(rùn)溧公司（錢玨)】
發(fā)布：2021/03/10
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