2月28日13時(shí)51分，南京南站旅游集散中心工作人員郭信禹在服務(wù)臺(tái)工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)咨詢服務(wù)臺(tái)上孤零零地躺著一個(gè)錢包。詢問周圍旅客無果后，出于職業(yè)敏感，郭信禹斷定錢包是被之前咨詢的旅客遺失。人海茫茫，下午又是咨詢臺(tái)工作量最大的時(shí)間段，如何從上千名咨詢旅客中找到失主是個(gè)難題，郭信禹當(dāng)即聯(lián)系車站廣播尋找失主，同時(shí)配合南站公安民警一起對錢包進(jìn)行開包檢查。

經(jīng)清點(diǎn)核對，錢包內(nèi)共有10余張銀行卡、現(xiàn)金若干、失主的身份證、社?？ㄅc核酸檢驗(yàn)證明。廣播尋人無果后，在公安民警的幫助下，郭信禹通過錢包內(nèi)失主的身份信息成功查詢到旅客所乘車次，此時(shí)距離檢票時(shí)間只剩下30分鐘。

時(shí)間緊張，事不宜遲，再次對現(xiàn)有信息展開搜索發(fā)現(xiàn)，核酸檢驗(yàn)證明上留有聯(lián)系電話，郭信禹撥打電話，所幸接通的正是錢包失主李先生。電話中李先生異常焦急，但由于對南站布局不熟悉，完全不清楚自己所在的方位。郭信禹在安撫李先生焦急情緒的同時(shí)，讓他對身邊的參展物進(jìn)行描述，“一把椅子、一張桌子、一扇屏風(fēng)。”李先生描述得云里霧里，郭信禹對南站的布置擺設(shè)早已爛熟于心。他立刻清楚了李先生的位置并用最快速趕到了李先生所在的西通道，配合民警將錢包歸還。經(jīng)過雙方共同清點(diǎn)，錢包內(nèi)物品無一遺失。失而復(fù)得的李先生一再向郭信禹等人表示感謝，“多虧工作人員的認(rèn)真細(xì)致，要是沒有你們，我家都回不了。”

郭信禹同志憑借熟練的業(yè)務(wù)操作、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、周到的服務(wù)精神，獲得了旅客的肯定。而他，只是旅游集散中心工作人員的一個(gè)縮影。旅游集散中心始終秉承“以旅客為中心”的服務(wù)理念，努力打造服務(wù)品牌，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大旅客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【通訊員：旅游集散中心（丁檸）】