3月15日下午，蘇創(chuàng)公司開展服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)，特邀宇通客車華東片區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理樂寶忠授課。培訓(xùn)由蘇創(chuàng)公司黨支部書記袁亞斌主持。蘇創(chuàng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)工、電工及宇通售后服務(wù)專員共計(jì)40余人參加培訓(xùn)。

樂經(jīng)理采取傳統(tǒng)講授法與討論法相結(jié)合方式模擬解析服務(wù)方法、現(xiàn)場(chǎng)傳授維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)主要圍繞“1+4核心服務(wù)流程、服務(wù)觸點(diǎn)管理、客戶服務(wù)溝通技巧、客戶期望值管理”四個(gè)方面深入淺出地進(jìn)行了生動(dòng)的講解，充分調(diào)動(dòng)了大家的學(xué)習(xí)積極性，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

本次培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，打造蘇創(chuàng)品牌，助推轉(zhuǎn)型發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員們掌握了相關(guān)知識(shí)，了解核心工作服務(wù)流程，為今后高效、規(guī)范地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程、提升客戶服務(wù)感受、提高工作效率奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，將此次培訓(xùn)為契機(jī)，深刻貫徹“七抓七促”精神，不斷推動(dòng)“一崗多能”培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升員工專業(yè)技術(shù)水平和整體服務(wù)質(zhì)量，為蘇創(chuàng)公司的生存和發(fā)展提供有力保障。

【通訊員：蘇創(chuàng)公司（張沁）】