3月24日-25日，白鷺公司在集團(tuán)404會(huì)議室，結(jié)合3月份駕駛員安全學(xué)習(xí)，組織開(kāi)展駕駛員服務(wù)規(guī)范專題培訓(xùn)。

駕駛員服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)考核，是白鷺公司2023年度的重點(diǎn)工作，也是第34屆“雷鋒杯”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的重點(diǎn)任務(wù)。開(kāi)展此項(xiàng)工作的目的是讓駕駛員通過(guò)簡(jiǎn)單的內(nèi)容明確知曉工作紅線和努力方向，在面對(duì)客戶時(shí)有準(zhǔn)確的服務(wù)話術(shù)，在突發(fā)情況下有規(guī)范的處理流程，通過(guò)三個(gè)方面的明確和指導(dǎo)，提升服務(wù)水平，避免客戶投訴。

公司經(jīng)過(guò)多方調(diào)研、多次研討、充分醞釀，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，提煉了“駕駛員服務(wù)規(guī)范十個(gè)嚴(yán)禁、十個(gè)鼓勵(lì)”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”、“突發(fā)情況處理流程”三個(gè)方面的內(nèi)容。培訓(xùn)分為三個(gè)階段，會(huì)前由聯(lián)保的管理人員將學(xué)習(xí)文件傳達(dá)到每一位駕駛員手中，指導(dǎo)駕駛員進(jìn)行預(yù)習(xí)；會(huì)上，趙宏明書(shū)記通過(guò)一個(gè)半小時(shí)的培訓(xùn)和大量的案例分析，讓駕駛員認(rèn)識(shí)到面對(duì)新的時(shí)期、新的市場(chǎng)、新的業(yè)務(wù)、新的客戶，如何從身份上、思想上、行為上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)給所有駕駛員發(fā)放了記有服務(wù)規(guī)范和安全“五不兩確?！?、“84220”相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)卡片，組織了閉卷考試。會(huì)后，白鷺公司將出臺(tái)駕駛員職業(yè)生涯積分制考核辦法，貫徹落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，建立客戶評(píng)價(jià)渠道和體系。

在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，建立核心優(yōu)勢(shì)、提升用戶體驗(yàn)是立足之本，做為服務(wù)型企業(yè)，加強(qiáng)服務(wù)能力的提升是至關(guān)重要的工作。白鷺公司將繼續(xù)把駕駛員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)要求落實(shí)到實(shí)處，努力鞏固服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)成果，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席之地。

【供稿單位：白鷺公司 】