8月15日，寧港公司組織召開出租車服務質(zhì)量提升專題會議，就落實出租汽車行業(yè)服務質(zhì)量工作提升暨負面行為清單制度實行行業(yè)大會精神布置工作方案，進一步規(guī)范出租車營運行為。

8月11日，南京市交通運輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局一支隊召開市巡游出租汽車行業(yè)服務質(zhì)量工作提升暨負面行為清單制度實行行業(yè)大會。會上通報了2023年上半年度巡游出租汽車行業(yè)服務質(zhì)量情況;宣貫《2023年出租汽車服務質(zhì)量提升年行動計劃》及《南京市出租汽車駕駛員負面行為清單制度》;公示了首批列入負面行為清單的駕駛員信息;交通運輸部門及公安部門分別對出租汽車行業(yè)下一步工作提出明確要求：各公司每周1-2次上路檢查出租汽車駕駛員違法違規(guī)行為，以進一步提升我市出租汽車行業(yè)客運服務質(zhì)量, 嚴厲打擊出租汽車客運市場違法違規(guī)行為，提高人民出行滿意度。

為落實8月11日行業(yè)會議精神，寧港公司結合經(jīng)營實際，迅速針對重點區(qū)域制定服務質(zhì)量提升工作方案，具體為：

確保能夠迅速、高效、常態(tài)化處理當前出租汽車駕駛員出現(xiàn)的各類違法違規(guī)問題，保障出租汽車客運市場規(guī)范有序發(fā)展。不定期地對重點區(qū)域進行上路檢查，切實的做好自查自糾，提醒上述地區(qū)的駕駛員守法經(jīng)營、文明服務，并做好臺賬記錄。

做好全面培訓工作。在對駕駛員的繼續(xù)教育中，進一步強化合法合規(guī)經(jīng)營的教育，每日定期通過微信群、公司短信等方式提醒駕駛員守法經(jīng)營、文明服務。對于投訴較多、服務較差的人員重點檢查監(jiān)督，將此部分駕駛員召回重點教育，確保不發(fā)生違法違規(guī)行為。

建立高效的投訴處理機制，對乘客的服務投訴，必須迅速處理、高效解決、及時反饋，尤其是涉及到夫子廟、中山陵、牛首山等景區(qū)的投訴，以及涉及繞路、未按規(guī)定使用計程計價設備的行為的，從快解決、從嚴處理，建立臺賬，重點監(jiān)控。對經(jīng)查實違規(guī)的人員及時召回教育，確保整改到位。

本次專項整治行動，將進一步提升南京市出租汽車行業(yè)服務水平、凈化市場環(huán)境，為市民群眾提供安全、便捷、舒適的出行保障。

??

【通訊員：利凱（寧港）公司 ?（黃潔）】