今年，南京市非急救改進(jìn)了962120客服話務(wù)系統(tǒng)，新上一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，做到同號(hào)分機(jī)。昨日，從8臺(tái)話務(wù)坐席新增到12臺(tái)，增加接線人員數(shù)量，優(yōu)化調(diào)度服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一調(diào)度管理，解決年前話務(wù)繁忙情況。同時(shí)細(xì)化分工，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通連接，大大提升服務(wù)效率。

南京市非急救的配套和規(guī)范運(yùn)行是做好工作的前提。對(duì)調(diào)度中心進(jìn)行升級(jí)改造，新增話務(wù)人員、改造平臺(tái)坐席、升級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，制定提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的工作方案，推動(dòng)平臺(tái)軟硬件功能提升。同時(shí)，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，大力夯實(shí)962120熱線、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信小程序“四位一體”服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善“7×24小時(shí)”人工話務(wù)服務(wù)工作機(jī)制，切實(shí)提高服務(wù)效能?！就ㄓ崋T：南京非急救（闞?。?/span>